119報案服務須知

119指揮中心示意圖
  

彰化縣消防局為提昇一一九救災救護指揮管制功能,並統籌全縣防救災之應變能力,遂於八十八年起陸續規劃各項智慧型為民服務系統,尤其一一九集中報案系統,特別針對本縣轄區特性,運用資訊、通訊及地理資訊系統整合各項防救災機制,隨時瞭解並掌握各種災害狀況,加速各項災害的搶救及應變,提昇為民服務品質。

本局119智慧型服務系統建置目標及建置時程: 建置目標

  • 建立一元化救災指揮系統
  • 加強橫向、縱向連繫與緊急通報
  • 建立災害緊急應變通則
  • 建立標準作業程序(SOP)
  • 建立完整的災害應變通訊網路

建置時程

  • 民國88年─於成立消防局後,擬定系統建置中、長程計畫。
  • 民國89年─向縣府爭取90年系統建置預算,合計核准2600萬元經費。
  • 民國90年─規劃系統軟硬建置方向,並完成相關廳舍裝修整建及系統招標工作。
  • 民國91年─執行系統建置,於同年7月18日由翁縣長親臨主持啟用儀式。
  • 民國92年11月11日完成全縣119集中工作。
  • 民國99年6月4日提昇使用行政院災害防救委員會「119救災救護指揮派遣系統」。
  • 民國101年建置救災救護車輛GPS系統。
  • 民國102年建置119即時災情揭示系統APP。
  • 民國102年建置P25數位(數位/類比雙模)無線電通訊系統。
  • 民國103年建置中繼台P25數位(數位/類比雙模)無線電通訊系統。
  • 民國104年7月建置手機撥打119救護案件,安心簡訊回覆系統。
  • 民國104年汰換各大隊、分隊固定台、車裝台、手提台無線電為P25數位(數位/類比雙模)無線電,全面救護無線電數位化。
  • 民國107年至108年配合內政部消防署提升119勤務指揮派遣系統功能2年中程計畫,提升本局119救災救護指揮派遣系統相關軟硬體設備。
  • 民國109年2月29日配合內政部消防署啟用「119報案APP」。
  • 民國110年全國首創119智慧派遣結合專業證照系統。

119智慧型服務系統功能說明

  • 採用119來話顯示號碼、地址、基地台位置功能,並結合電力座標定位,執勤人員於受理案件第一時間即可瞭解報案人位置,並透過地理資訊子系統(GIS)定位輔助推估案件發生位置,協助執勤人員判斷最佳派遣分隊,建立正確指揮決策。
    受理119報案系統示意圖
  • 使用電腦智慧派遣機制,提升勤務派遣速度,目前平均派遣時間約在案件受理完畢後三十秒內完成,未來提昇執勤員系統使用熟悉度後,派遣時間應可縮短在案件受理完畢前完成派遣。
  • 使用1千分之一地形圖地理資訊系統,可明確標示各項救災資源、建築物分佈、道路寬度等,有效輔助救災工作進行。
    GIS地圖定位示意圖
  • 建立化學災害輔助系統,提供發生化學災害事件時查詢「緊急應變指南」、「化災現場消防搶救守則」、「物質安全資料全」等資料,協助現場指揮人員正確執行災害指揮搶救工作。
  • 建立派遣監控系統,提供指揮中心執勤人員於勤務派遣後即時監控消防分隊人車出動情況,確保勤務執行時效。
  • 建置全程通聯錄音存證系統,紀錄指揮中心119受理電話、有線電話、無線電通訊等,提供救災處理流程檢討及事後通聯查證使用。
    119錄音系統畫面示意圖
  • 即時三方通話系統,確保案件發生地點不明確時,由報案人、指揮中心執勤人員、分隊值班人員三方共同確認,避免影響救災時效。
  • 為加強服務民眾,結合社會處聽語障人士及避難弱者資料,自動比對119來話顯示號碼及地址功能,提供執勤人員及出勤人員處置應變作為參考。

119智慧型窗口服務報案注意事項

  • >報案時請民眾務必冷靜,切勿慌張,若無法說出正確地點時,請遵從本局案件受理人員引導,因為無心的錯誤地點描述有可能延誤災害的搶救時效。
  • 使用大哥大報案之民眾,請首先確認自已所在位置的鄉鎮市別,並先行告知本局案件受理人員,以方便第一時間確認案件區域。(因本局已集中所有119電話於彰化市統一受理,相同地點描述可能遍佈全縣)
  • 案發地點的描述請儘可能以地址及附近大型目標物(機關、學校、醫院、寺廟……等)為主,可使本局出勤人員到達時間縮短,如無明顯目標亦可告知電線桿或台電設備2組數字或救生圈架編號、風力發電風車編號。

    電線桿或台電設備2組數字

    電力座標示意圖

    救生圈架編號

    救生圈架圖

    風力發電風車編號

    風力發電車圖
  • 火災案件請描述目前火勢狀況,如起火樓層、起火建築物(鋼筋混凝土、加強塼造、鐵皮屋或其它)、人員受困情形,現場為濃煙密布或火舌竄出。
  • 救護案件請描述可能之救護請求原因(車禍、疾病、打架、服藥…等),人員受傷情形,受傷人數等,俾利本局救護人員能即早因應特殊狀況,正確執行救護工作。
  • 如災害地點地處偏僻無法確切描述時,報案人請儘可能到有大型目標物地區引導本局救災救護車輛,相信您的義舉,必然使災害程度降到最低,亦是功德一件!
最後異動時間:2021-08-31 上午 09:38:19